FAQ
Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie hoch betragen die Versandkosten innerhalb Deutschland?
Grundsätzlich sind Sendungen von LION&SON innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wie hoch betragen die Versandkosten für andere Länder innerhalb der EU?
Bei einem Einkaufswert unter 49€ betragen die Versandkosten innerhalb Europas 5€. Alle Sendungen über 49 € sind versandkostenfrei.
Wie hoch betragen die Versandkosten weltweit?
Bei einem Einkaufswert unter 49€ betragen die Versandkosten 5€. Alle Sendungen über 49 € sind versandkostenfrei.
Hinweis: Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf dich zu kommen.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt aktuell 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands.
In die Schweiz und nach Österreich beträgt die Lieferzeit ca. 2-7 Werktage. Für sonstige Länder innerhalb Europa beträgt die Lieferzeit 2-10 Werktage.
Für Länder außerhalb Europas kann die Lieferung 5-21 Werktage dauern.
Wie erfolgt der Versand?
Sobald du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Ware für den Versand vorbereitet.
1. Du erhältst eine Bestellbestätigung
2. Anschließend übergeben wir deine Bestellung an die Deutsche Post DHL. Sobald deine Sendung von der Deutsche Post DHL gescannt wird, bekommst du eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene Mailadresse.
3. Im Normalfall erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch bei unserem Versanddienstleister Deutsche Post DHL zu Verzögerungen kommen kann.
Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach 10 Tagen nicht verändert haben, kontaktiere uns gerne hier und gib im Betreff "Sendung nicht erhalten" an. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.
Wenn du dein Paket an die DHL Packstation liefern lassen möchtest, ist das kein Problem. Bitte trage die Packstation (+Nummer) in die Adresszeile ein und gib deine persönliche Postnummer im Adresszusatz an.
Fallen für den Versand in die Schweiz & UK zusätzliche Gebühren an?
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können und daher noch weitere Kosten auf dich zu kommen.
Ist Expressversand innerhalb von Deutschland möglich?
Die Versandkostenpauschale für Express-Versand beträgt unabhängig von Größe und Gewicht 10 EUR pro Bestellung.
Rückversand & Umtausch
Wer trägt die Rücksendekosten?
Im Falle eines Widerrufs der Produkte liegen die Rücksendekosten mit Rücksicht auf unsere Umwelt auf Seiten des Käufers. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Noch dazu sparen wir enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert.
Wir raten dir zu einem versicherten Versand. Einerseits kannst du so deine Rücksendung verfolgen, andererseits ist deine Sendung im Falle eines Verlustes durch deinen Versanddienstleister versichert.
Wie lautet das Rückgaberecht?
Generell hast du 14 Tage Zeit die Bestellung zu widerrufen. Uns ist dein Feedback natürlich wichtig, deshalb kannst du uns über hello@lion-son.com kontaktieren und wir können dir in den meisten Fällen schon vor deiner Rückgabe helfen.
Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst. Schicke uns den Artikel an die Anschrift im Impressum und lege die Bestellnummer bei.
Ist meine Rücksendung eingetroffen?
Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, versuchen wir in wenigen Tagen den Betrag zu erstatten. Die Erstattung kann in Einzelfällen auch bis 14 Tagen dauern, bis es auf deine ursprüngliche Zahlungsart eingeht.
Eine Bestätigung kann schon früher folgen.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Du hast bei Lion&Son eingekauft und benötigst eine andere Größe oder dir gefällt ein anderer Artikel aus unserer Kollektion besser? Das ist natürlich kein Problem.
Bitte kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit dem Betreff "Reklamation" unter Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse und wir melden uns in kürzester Zeit mit einer schnellen Lösung. Wir bitten dich, so viele Informationen wie möglich über deine Bestellung anzugeben, damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten auf lion-son.com folgende Zahlungsarten an:
• VISA
• MasterCard
• Klarna
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• American Express
• Shop Pay
• Klarna Sofortüberweisung
Die Belastung der Kreditkarte bzw. des PayPal Kontos erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Daten deiner Kreditkarte werden verschlüsselt übertragen. Bei Zahlung mit Klarna ist die Zahlung der Rechnung 30 Tage nach Versand fällig.
Wie sicher sind Zahlungen mit Kreditkarten?
Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird. Für jede ab dem 14. September 2019 aufgegebene Bestellung wirst du gebeten, dich durch 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z.B. Visa Secure, Mastercard Identity Check etc.).
Was muss ich tun?
Sofern du es noch nicht gemacht hast, solltest du deine Karte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Dies kannst du über die Webseite deiner Bank herausfinden.
Solltest du dich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann musst du dich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass deine Bank einen neuen Bezahlprozess aufsetzt, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck designed. Bitte kontaktiere deine Bank für mehr Informationen.
Damit du sicherstellst, dass du für deine nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.
Wie werden Zahlungen mit Kreditkarten im Falle einer Rücksendung zurückerstattet?
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben. Je nach Kreditkarteninstitut wird die Erstattung erst bei deiner nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
Personalisierung
Welche Art von Personalisierung bietet LION & SON an?
Wir bieten auf Anfrage individuelle Längen und Gravuren an.
Wie finde ich die passende Armbandgröße?
Lege ein Maßband nicht zu fest und nicht zu locker um die Stelle am Handgelenk, an der das Armband getragen werden soll. Wenn Du kein Maßband zur Hand hast, legst Du einen Faden um dein Arm und misst diesen dann mit einem Lineal oder einem Zollstock. Jetzt noch 15 mm drauf addieren und schon hast du die richtige Größe.
Hinweis: Unser Kohlenstoff Armband "Coal" kann durch Verschieben der Kordel an jedes Handgelenk angepasst werden.
Werden individuelle Maße angeboten und welche Kosten entstehen mir?
Der kostenlose LION & SON Service: Schreibe uns vor dem Kauf einfach eine Mail mit deiner Wunschgröße und wir fertigen den Schmuck nach deinem Wunschmaß.
Habt Ihr auch Arm-Schmuck in Übergrößen?
Es ist besonders schwierig, trendigen und modischen Schmuck für besonders breite und besonders schmale Handgelenke zu finden. Bei LION & SON fertigen wir kostenlos dein Armband nach deinen Wünschen. Schreibe uns vor dem Kauf einfach eine Mail an info@lion-son.com und wir fertigen dein Armband von 100 – 300 mm Umfang ohne Aufpreis.
Hinweis: Unser Kohlenstoff Armband "Coal" kann durch verschieben des Kordel an jedes Handgelenk angepasst werden.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Unsere Produkte sind minimalistisch und werden in Boxen, Kartons oder Tütchen verpackt, die mit unserem Branding versehen sind. Wenn du dir dennoch eine Lion & Son Box wünschst, schreibe uns einfach eine Mail an info@lion-son.de .
Diesen Service bieten wir dir natürlich kostenlos an. :)
Produktpflege
Wie pflege ich meine Accessoires am besten?
1. Trage Deinen Schmuck nicht bei Haus- und Gartenarbeit.
2. Versuche den Kontakt mit Körperpfelgeprodukten zu vermeiden.
3. Versuche den Kontakt mit Chlor zu vermeiden.
4. Versuche den Kontakt zu Ölen und Fetten zu vermeiden.
Warum ist mein Lederarmband so starr und was kann ich machen?
Leder wird durch regelmäßiges Tragen geschmeidiger und passt sich deinem Handgelenk wunderbar an.
Nachhaltigkeit
Was tut LION & SON für Umwelt und Nachhaltigkeit?
SAVE & GIVE: Unser Produkte werden der Umwelt zur Liebe minimalistisch verpackt und versendet. So sparen wir an vielen Lieferketten Materiel, Gewicht, Volum und geben es über den Preis an unsere Kunden weiter.
Wir haben genug Geschenkboxen auf Lager und stellen die unseren Kunden auf Anfrage kostenlos zu Verfügung.
MORE FOREST: Hier sind wir noch auf der Suche nach einem Partner. Ziel ist es durch neue Bäume den Waldbestand der Welt zu stärken. Wenn Ihr da gute Projekte kennt, könnt Ihr uns diese gerne an "hello@lion-son.com" senden.
HOLD & LOVE: Wir arbeiten viel mit Kohlenstoff und anderen hochwertigen Materielen um die Produktlebensdauer zu erhöhen.
MORE VEGAN: Der Fortschritt öffnet neue Möglichkeiten und wir benutzen bewusst kein tierische Lederprodukte. Mit unseren veganen Lederalternativen schützen wir unsere Tierwelt.